ПОЛИТИКА ЗА РЕКЛАМАЦИИ

ПОЛИТИКА ЗА РЕКЛАМАЦИИ

1. ВЪВЕДЕНИЕ

1.1. Настоящата Политика за рекламации урежда условията, реда и процедурите за предявяване, разглеждане и удовлетворяване на рекламации, свързани с продукти, закупени чрез Платформата art-monkey.com.

1.2. Политиката е изготвена в съответствие с:

• Закона за защита на потребителите (ЗЗП)

• Закона за задълженията и договорите

• Закона за електронната търговия

• приложимите европейски регламенти

1.3. Политиката е неразделна част от Общите условия на Платформата.

2. ОБХВАТ НА ПОЛИТИКАТА

2.1. Политиката се прилага за всички Клиенти, закупили продукти чрез Платформата.

2.2. Политиката се отнася единствено до материални продукти, изработени и доставени от Търговеца.

2.3. Политиката не се прилага за услуги, консултации или дигитални продукти (ако има такива).

3. ОСНОВНИ ПРИНЦИПИ

3.1. Търговецът приема рекламации само при наличие на обективни основания, доказани по надлежния ред.

3.2. Рекламации се разглеждат добросъвестно, в разумни срокове и при спазване на законовите изисквания.

3.3. Клиентът е длъжен да съдейства за установяване на причините за дефекта.

4. ИЗКЛЮЧЕНИЕ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

4.1. Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, Клиентът няма право на отказ от договор за стоки, изработени по индивидуална поръчка.

4.2. Персонализираните продукти не подлежат на връщане, замяна или отказ, след като изработката е започнала.

4.3. Изработката се счита за започнала при:

• потвърдена и платена поръчка;

• потвърждение на детайли чрез имейл;

• потвърждение чрез Facebook/Instagram/viber/whatsap комуникация.

5. ОСНОВАНИЯ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ

Рекламации се приемат само при:

5.1. Производствен дефект, включително:

• дефект в материала;

• дефект в изработката;

• неправилно сглобяване.

5.2. Грубо несъответствие между одобрения проект и крайния продукт.

5.3. Повреда при транспорт, при условие че е съставен протокол за увредена пратка в присъствието на куриера.

6. СЛУЧАИ, В КОИТО РЕКЛАМАЦИЯ НЕ СЕ ПРИЕМА

6.1. Субективно неодобрение на дизайна, когато той съответства на поръчания.

6.2. Дефекти, причинени от:

• ниско качество на предоставените файлове;

• неправилна резолюция;

• правописни грешки, допуснати от Клиента;

• неподходящи изображения, изпратени от Клиента.

6.3. Повреди, настъпили след приемане на пратката без протокол.

6.4. Повреди, причинени от неправилна употреба, съхранение или външни фактори.

6.5. Нормално износване при употреба.

7. СРОКОВЕ ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

7.1. Рекламации се приемат в срок до 14 дни от получаване на продукта.

7.2. След изтичане на този срок Търговецът не носи отговорност за дефекти, освен ако не е доказано, че са съществували към момента на доставката.

8. ПРОЦЕДУРА ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

8.1. Клиентът подава рекламация чрез имейл на info@art-monkey.com, като предоставя:

• номер на поръчката;

• описание на проблема;

• снимки/видео на дефекта;

• копие от протокол (при транспортна щета).

8.2. Търговецът потвърждава получаването на рекламацията в срок до 3 работни дни.

8.3. При необходимост Търговецът може да поиска допълнителна информация.

9. РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА

9.1. Рекламацията се разглежда в срок до 14 дни от получаването ѝ.

9.2. Търговецът уведомява Клиента за резултата чрез имейл.

9.3. При основателна рекламация Търговецът може да предложи:

• изработка на нов продукт;

• частично възстановяване;

• пълно възстановяване на сумата.

10. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

10.1. Разходите за връщане са за сметка на Клиента, ако продуктът няма фабричен дефект.

10.2. При доказан производствен дефект разходите се поемат от Търговеца.

10.3. Връщане на стока без предварително одобрена рекламация не се приема.

11. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

11.1. При одобрена рекламация и невъзможност за замяна, сумата се възстановява в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт.

11.2. Възстановяването се извършва:

• по банков път;

• чрез обратна операция по картата (ако е приложимо).

12. ОТГОВОРНОСТ НА КЛИЕНТА

Клиентът е длъжен да:

• прегледа пратката при получаване;

• състави протокол при щета;

• предостави точна информация;

• съдейства при проверка на рекламацията.

13. ОТГОВОРНОСТ НА ТЪРГОВЕЦА

Търговецът е длъжен да:

• разгледа рекламацията добросъвестно;

• предостави решение в срок;

• възстанови суми при доказан дефект;

• поддържа прозрачна процедура.

14. СПОРОВЕ

14.1. Споровете се решават чрез преговори.

14.2. При невъзможност – от компетентния съд в гр. Плевен.

14.3. Клиентът може да използва и платформата на ЕС за решаване на потребителски спорове (ОРС), достъпна на следния адрес:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

ПРИЛОЖЕНИЕ: СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора за стоки, които не са изработени по индивидуална поръчка / Print-on-Demand продукти)

Как да използвате формуляра:
Можете да копирате текста по-долу, да го попълните с Вашите данни и да ни го изпратите на имейл info@art-monkey.com. Алтернативно, можете да го разпечатате и да го приложите към пратката с връщаните продукти.